有关爱岗敬业演讲稿范文集锦6篇
演讲稿是为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。现如今，接触并使用演讲稿的人越来越多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编为大家收集的爱岗敬业演讲稿6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
爱岗敬业演讲稿 篇1
各位领导、各位同事：大家好
我叫XX是晋中分公司港盛油库的一名，我演讲的题目是：
“中国石油集团在20xx年度中业绩报告??新建、开发了油田，开拓了海外市场，经济效益??上缴国家利税??”，我想每一位中油人在听到这段新闻无不会在内心中升起强烈的自豪感。是的，我们中石油是世界500强之一，在亚洲最有前景企业中排名前列。为国家建设、发展奠定了雄厚的物质基础，作出了卓越的贡献，石油花的光芒灿烂无比。
作为这座宏伟大厦中的一个基点，我们港盛油库。去年在王经理上任后不久，进行了企业内部整改，取得了显著的成效。首先，我们进一步规范、完善了安全生产的操作流程，制定了“”，举办了“”，提升了服务质量，树立了企业形象，从而达到安全生产，高效生产的企业宗旨，此外，我们站还对各科室环境进行了重新粉刷，做到了企业环境的靓化、绿化、美化，我站现已成为兄弟行业中的排头兵、领头雁。更为可喜的是我油库去年七月底与祁县政府成功签定了油库扩建项目，投入运营后年销售量可达100万吨，营业收入将突破50亿元，每年上交国家营业税收可达2亿元左右，为我油库的发展、壮大提供了更广阔的舞台。
同时，我们油库的每一位员工无不以自己的实际行动诠释着“大庆精神”、“铁人精神”，这就使我不能不想起我们油库的一名消防队员，他的小孩患有先天性( ),需要一天24小时有人陪护，可他却从未因此而请过一天假，为安全生产坚守岗位，只到小孩不幸夭折，大家才知道小孩有病，同事们无不落下同情的泪水，无不为我们中石油有这样敬业、奉献的好员工而感动、而骄傲。
接下来再说说我吧，我的家在太谷，要去幼儿园接送孩子，为了不影响工作时间，我每天要在6点钟起床，基本上每天是第一个送孩子，看到孩子独自走在空空的校园里，我的心里酸酸的，狠狠心还是开车上班了。每次接孩子，孩子总会问我：“妈妈，明天能不能晚点送我，我到了还一个小朋友也没有呢”，我只能违心的劝慰孩子“元元，是小男子汉，很勇敢的哟，妈妈送你晚了，上班要迟到的”。其实我何尝不想晚些送孩子，何尝不担心孩子一个人在校园的安全，哪个妈妈能不想多陪陪孩子？能不想给孩子更多的快乐与爱。然而“奉献源于敬业，忠诚源于责任”是我工作的座右铭，比起公司的安全生产早些送孩子又算得了什么，由于我工作努力，认真，连年被单位评为“ ”，这是对我工作的肯定，这是对我最大的褒奖。
我是一名骄傲的中油人，我是一名乐于奉献的工作者，我愿为中油这艘航母成功驶向光辉前景而释放出一颗小小螺丝钉最耀眼的光芒。同事们，朋友们让我们携起手来为开创中油的美好明天而一起努力奋斗吧。
爱岗敬业演讲稿 篇2
各位领导、同事：
大家好，我是xx干事xx。今天演讲的题目是《女工爱岗敬业》。
女职工是社会上任务繁重、责任重大的一个群体，在工作上起到“半边天”作用，在家庭里担任“主心骨”任务。女职工在做好本职工作的同时，还更多的承担着照顾家庭的责任，呵护着家庭的幸福和美满，上要照顾老人，下要教育子女，还要理解丈夫，做到邻里和睦。在当前社会转型发展、竞争激烈的时期，单位工作任务重，家庭事务多，给女职工带来一定的精神负担和心理压力，造成身心疲惫，焦虑不安。作为我们央行女工组织，要充分体谅女职工的艰难处境，调节女职工的心态，消除精神萎靡，改变疲惫不堪，引导女职工快乐舒畅工作，积极健康生活，而不视工作为负担，不视生活为压力，以快乐工作提高工作绩效，以健康生活打造美好人生，努力为央行事业的稳步发展作出贡献。
做到快乐舒畅工作，我们央行女工组织要引导女职工立足岗位，认真工作，以爱岗敬业实现人生价值。我们女职工无论身在何岗位，从事什么工作，都要始终把事业放在首位，只有央行事业发展好了，我们女职工才有良好的发展环境和美好的人生前途。我们女职工把人生的精华年段奉献给央行，而央行赋予我们的工作岗位就体现了人生价值。我们女职工如果离开了工作岗位，就失去了展现自我价值的舞台，无法实现人生目标;如果不爱岗敬业，也就等于扼杀了人生价值，使人生虚度毫无意义。我们女职工进入央行，可能无法选择自己的岗位，可能承担的工作任务比较重，但我们能够选择对待工作的态度，这就是(需)要做到爱岗敬业。我们女职工爱岗敬业，以认真的态度、扎实的作风投入到工作中，用心地想、用心地做，就能展示自己的特长，发掘自己的潜力，圆满完成工作任务，取得优异成绩，获得领导的肯定，同事的赞赏，这时就会感到工作是快乐舒畅。
做到快乐舒畅工作，我们央行女工组织要引导女职工克服浮躁情绪，静心工作，做到专心致志，目不两视，耳不两听，精神专一，心无旁骛，低调做人，埋头干事。始终淡泊宁静，崇尚“宠辱不惊，去留随意”的思想境界，激发自己的工作状态，努力去干事、干好事、干成事，为央行事业发展作贡献。快乐舒畅工作要善于将复杂问题简单化，而决不能将简单问题复杂化。无数事实告诉我们：复杂问题简单化，做起事来心情舒畅，既工作效率高又质量好;简单问题复杂化，使人心情急噪情绪化严重，工作无法开展而垂头丧气。如何将复杂问题简单化呢?要通过严密的程序，规范的操作;通过提前思考，尽早谋划;通过不断积累成功经验和遭遇挫折教训，具有把握事务本质规律的能力与方法;把复杂问题简单化，提高工作效率，获得完成任务的精神愉悦，真正感到工作的快乐舒畅。
做到积极健康生活，我们央行女工组织要引导女职工树立健康心态，面对充满生机、朝气蓬勃的时代，感受生活的快乐、人生的幸福。一是树立融入心态，我们女职工要融入央行大家庭，具有团队精神，热爱和喜欢自己的本职工作，以一种快乐喜悦的情怀和其乐融融的集体心态做工作，感染周围的每一个人，使我们央行团队永远活泼向上，永远充满健康活力和吸引力。二是树立欣赏心态，我们女职工要用积极阳光的心态去对待人和事，多想想和学习他人的长处，学会去欣赏和赞赏别人，感受我们的工作环境多么温馨，我们的同事多么可爱，增加工作的激情。三是树立包容心态，我们女职工要以一种大度的心态和宽大的心胸去包容别人，包容内部同事，正确应对和处理同事之间矛盾纠葛，不要太多地计较得失与对错，以包容感受同事的可爱，感受生活的美好。四是树立感恩心态，我们女职工应该感恩父母给予我们生命并养育了我们，感恩那些曾经给我们帮助的人，感恩央行给了我们工作岗位，以感恩心激励自己，增添生活的信心。五是树立平常心态，万物需要平常，不平常则失衡则乱，我们女职工有了平常心态，能安心踏实地工作，平静安闲地生活，真正感受生活的幸福。
做到积极健康生活，我们央行女工组织要引导女职工树立健康的生活情趣。使每一个女职工坚定理想信念、提升思想境界，把握人生道理、领悟人生真谛、体会人生价值、实践人生追求，努力成为一个高尚的人、纯粹的人、有道德的人、脱离低级趣味的人。我们女职工要争做文明生活的倡导者、传播者和宣传者，在选择生活情趣上，做到有利于陶冶情操，有利于完善人格，有利于提升人生价值;要加强品行修养，保持艰苦奋斗作风，自觉做到不追求物质享受，不沉湎感官刺激，做一名新时代的女性，实践社会主义核心价值观。我们女职工的积极健康生活更多地体现在美满家庭上，体现在邻里和睦上。因此，我们女职工要维护家庭的团结，保持邻里和睦，做到互相关心，互相帮助，互相尊重，互相体贴，让自己和家庭成员、左邻右舍共同享受其乐融融、幸福美满的生活。
让女职工快乐舒畅工作，积极健康生活，不仅是为了女职工，为了央行事业的发展，更是为了建设和谐社会，提高人们幸福指数。我们央行女工组织要充分履行自己的职责，承担起责任，通过辛勤努力工作，营造良好氛围，让女职工真正快乐舒畅工作，积极健康生活，进一步促进央行事业的发展。
爱岗敬业演讲稿 篇3
辞旧迎新，龙飞蛇舞；冬去春来，燕语莺歌。进入新的20xx年，在全面贯彻落实党的十八大精神的时代洪流中，我行开展以“新征程20xx新作为新跨越”为主题的学习实践活动，着力推进长行“四化两型”发展战略，力争实现“三年翻一番、五年翻两番、十年过万亿”的宏伟目标，成为区域性特色龙头上市银行。形势急人时不我待，形势逼人机不可失。我们长行员工要坚定信心，振作精神，象“春蚕吐尽青丝，蜡烛燃烧成灰”，矢志不渝，顽强拼搏，做到发奋图强建业绩，促进长行新跨越。
发奋图强建业绩，促进长行新跨越，我们长行员工要勤奋学习，提高本领。随着市场经济形势的不断深入发展和信息化技术广泛运用，随着银行经营范围的扩大、经营种类的增多和经营产品的不断丰富，随着金融同业竞争日趋激烈、服务手段技能的升级改善和社会公众对银行提出越来越高的要求，都要求银行员工有更高的综合素质，具有较强的核心竞争力，才能在日趋激烈的金融同业竞争中站稳脚跟，获得发展。我们长行员工要提高认识、统一思想，下深功夫、化大力气，努力学习，刻苦钻研，全面提高自身综合素质，增强市场核心竞争力。我们长行员工要认真学习党的十八大精神，认真学习长行的制度规定与工作纪律，切实提高政治思想觉悟，在思想上与长行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强履行岗位职责的能力和水平，遵守长行的规章制度，服从长行的工作安排，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美与高效。我们长行员工要积极参加长行组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，全面提高业务技能。要以自身良好的业务技能体现长行核心竞争力，为客户提供一流优质服务、赢得客户口碑，促进长行经营业务又好又快发展，为实现“三年翻一番、五年翻两番、十年过万亿”的宏伟目标打下坚实牢固的基础。
发奋图强建业绩，促进长行新跨越，我们长行员工要开拓进取、艰苦创业。做到开拓进取，艰苦创业，既是长行发展的要求，也是我们自身发展、适应时代的要求。古往今来成就事业者，无不是披荆斩棘、勤奋进取之人。长行发展的历程中，无不闪耀开拓进取、艰苦创业的光彩。长行推进“四化两型”发展战略，需要我们长行员工继往开来、艰苦奋斗。我们长行员工任何时候都要树立开拓进取之心、艰苦创业之志，为长行的发展去艰苦创业，为长行的腾飞去艰苦创业，为长行的美好明天去艰苦创业。我们长行员工要充满理想，坚定信心，顽强拼搏，不怕困难，百折不挠，在促进长行新跨越中，开拓出一片新天地，创造出一番新事业，无愧于长行领导的厚爱期望，无愧于自己的人生轨迹。在开拓进取、艰苦创业，促进长行新跨越中，处处都有我们长行员工施展身手的庞大舞台，处处都有我们长行员工发挥作用的广阔天地。我们长行员工无论从事什么工作，无论身在什么岗位，只要兢兢业业，发奋图强，都大有作为，干出骄人业绩，让青春在开拓进取中闪光，让人生在艰苦创业中升华。
发奋图强建业绩，促进长行新跨越，我们长行员工要立足本职，爱岗敬业。只有做到立足本职，爱岗敬业，才能夯实长行发展的根基，实现长行发展的宏伟目标，成为区域性特色龙头上市银行。在立足本职，爱岗敬业中，我们长行员工要树立信心，鼓足干劲，敢于承担历史责任，肩负时代职责，努力创造，铸着新的辉煌；要把远大理想与实际工作结合起来，不分岗位，不分级别，从普通做起，从平凡干起，脚踏实地做事，一点一滴努力，矢志不渝奋斗，为长行发展添砖加瓦、拼搏奉献，创造出无愧于时代的辉煌业绩。我们长行员工要树立服务意识，热情真诚服务好客户，以此增强长行的市场竞争力，吸引更多的客户到长行办理业务，提高长行的经济效益；要诚信履约，诚实待客，为客户提供贴近的服务，做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，为客户用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示长行的优质服务形象，以自己的优质服务为长行发展作出贡献。我们长行员工要振奋工作精神，充满工作干劲，积极拓展业务，力争创造优良业绩；在拓展业务中，要持续推进客户服务和各项业务健康发展；坚持创造的价值追求，始终做到艰苦奋斗，敢闯敢试，在激烈竞争中不断扩展业务；要全面了解客户，针对不同的客户，不同的性格和不同的金融服务需求施以不同的营销策略，务必争取到客户；要不知疲惫地奔走游说，攻堡垒，守阵地，用自己的执着揽住客户，促进营销业务的发展。我们长行员工要深刻认识金融风险的严重危害性，认真学习长行的规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使自己所做的每项工作都符合守法合规的工作标准，决不能在自己的工作中出现金融风险，切实负起自己的'责任，保证长行资产平安，实现最大效益。
发奋图强建业绩，促进长行新跨越，我们长行员工要修身养德，感恩忠诚。感恩是我们中华民族优秀传统文化的精髓，古语“滴水之恩，涌泉相报”对感恩作了最好的诠释。懂得感恩，做到知恩图报，是一个高尚、纯粹的人。我们长行员工要感恩自己的祖国，要感恩自己的长行，是祖国的土地养育了我们，是长行的雨露滋润我们成长，是长行领导在关心栽培我们。为了感恩祖国，为了感恩长行，推进长行兴旺发达，实现宏伟发展蓝图，我们长行员工要象辛勤的蜜蜂一样，在花的海洋里不停地劳作，把采来的蜜奉献给祖国，奉献给长行。我们祖国是忠诚之国，做人唯忠诚才能立身，唯忠诚才能立业。我们长行员工在发奋图强建业绩，促进长行新跨越中，要始终忠诚，忠诚祖国，忠诚长行，为长行的发展，建设长行美好明天，殚精竭虑、奋勇奋搏，创造一代业绩，实现自身价值，铭刻青史。我们长行员工要增强工作责任心，始终把认真履职作为核心价值观，把责任作为第一行为标准，做到尽心尽职、兢兢业业工作，追求工作卓越，实现事业完美。让事实证明：我们长行员工是可以信得过的一代员工，是能够承担时代的光荣职责，懂得“不经一番寒彻苦，哪来梅花扑鼻香。”“没有汗水的浇灌，怎能收获成功的喜悦？没有勤劳的付出，哪有实现梦想的甘甜？”为推进长行“四化两型”发展战略，实现美好发展愿景，造福湖湘人民，努力努力再努力，加油加油在加油，做到永远进取，永远拼搏。
“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。”在长行昂扬精神、阔步向前，迈向区域性特色龙头上市银行的伟大进程中，让我们长行员工携起手来，以党的十八大精神为指导，坚定理想信念，满怀冲天豪情，脚踏实地，一步一个脚印，投入到火热的业务经营工作中，做好工作，干出事业，干出成果，抒写我们长行员工发展中的辉煌篇章。
爱岗敬业演讲稿 篇4
当我看到合规二字时，我问了自己这样一个问题：合规精神在我们身上，它体现在哪里？体现在信贷员每一笔业务操作？体现在我们前台柜员每一笔业务操作？还是体现在管理人员严谨的合规理念？是，或不全面。但现在，合规已经与我们的思想融为一体，伴随着我们与邮储银行的共同成长与发展。
我想我们每个人都渴望幸福安逸的生活，作为一名邮储从业人员，我们幸福的源泉就是：创造效益、防范风险。只有业务发展，才能创造效益；只有建立合规文化，才能防范金融风险，从而，我们的生活也会更美好！
不知不觉中，我加入邮政储蓄这个大家庭已经一年多了，作为一名年轻的前台柜员，有一段时间，我觉得每天的事琐碎无比，苛刻的要求束缚着我们。明明有监控，就算上个厕所的时间也要临时签退；取款机加个钞也本来可以一个人完成，也必须要安排两个人；开户还要搞身份证核查、、、、、等等。我觉得有时候严格的要求甚至制约着我们的业务发展。但经过这一年多的工作和学习，我才了解，各项制度的建立，那一定是经历了无数经验和教训总结而来的！
相信大家都听说过邮政的413事件，这件事我们都历历在目，案件敲响的警钟，仍余音犹在，也给了我们一个实质上的教训。哪怕是一枚小小的印章，都会引起违规与合规。案发后，犯罪人内心也很忏悔，因为自己的一时贪念，毁了自己的一生，然而，一切都已经晚了。
都说：“外行看热闹，内行看门道，”说到这里我们不禁会想：他用的假支票到底是怎么通过的？其实只要我们营业员稍稍注意，也就不会发生这件事了。让我们大家都扪心想一想，我们有没有用过了期的身份证给客户挂失呢？有没有为了营销业务而走捷径、逆程序呢？这些看似小小的疏忽或失误，给我们今后的工作带来的隐患却是不堪设想的。违规不论大小都是必须杜绝的！违规和案件常常都发生于小的疏忽或失误，也许这就是0。1%的违规，却使99。9%的合规毁于一旦！哪怕一次小小的违规都可能带来终身的遗憾，这就告诉我们在制度执行上不能打折扣、存侥幸，不能有半点的草率。
对于我们年轻人来说，经常都是处于：“说起来重要、做起来次要、忙起来忘掉”的状态。每次开会领导安排或者总结，当时我们都觉得确实是这样，应该怎么处理，自己以后应该怎么做，但当你真正遇到问题的时候，又常常忘得一干二净了，所以我们只有绷紧合规之弦，才能弹出奏幸福之音。
俗话说：不以规矩不能成方圆。如今，XX年来到了，合规伴我行、我们每个人都要争做一名合规的从业人员，让合规的理念深入每个人心中。让我们一起加入合规的队伍吧！认真服从领导安排，扎扎实实做到让每一个用户安心、放心、省心，让我们将合规从文字变成意识，从意识变成行为，从行为变成一种习惯。让合规之盾时刻守护我们的心灵，让我们在邮储这片沃土上挥洒汗水，播种激情吧！
爱岗敬业演讲稿 篇5
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我今天演讲的题目是《爱岗敬业、创先争优、奉献青春》。
记得有人说过这样一句话“只有收获，才能检验耕耘的意义；只有贡献，方能衡量人生的价值”，是的，一个人只要不安于现状，不甘于平庸，就可能在勇于进取的奋斗中奏响人生壮丽的乐曲，在自己的岗位舞台上实现自己的人生价值。当前，当“创先争优”活动开展的如火如荼的时候，我又在深深的思索，对于年轻一代的我们，应该怎样立足本职而“创先争优”呢？
首先要敬业。所谓敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我想，岗位就意味着责任。只有对岗位工作敬业，才会全力以赴，才会自发自动，才会不找借口，才会立即行动。高标准、高质量地完成工作，必须要有强烈的职责意识，必须要有认真负责的态度。我们每个人都有自己的岗位，都承担着繁重的工作，没有较强的敬业精神和工作责任心就不可能做好本职工作，也就无从谈及创先争优。
其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气，工作才会出成绩。梅兰芳在舞台上顾盼流连，流光溢彩，可是很少有人知道，为了让眼神活起来，眼睛近视的她每天早上放飞鸽子，相目苍穹，苦练眼工；邓亚萍打球快速凶狠，可是又很少有人知道，为了增强手腕的力量，身材娇小的她居然用铁拍子练球。成功没有捷径，辉煌的背后，是鲜为人知的努力和付出。我们要成为本专业的行家里手，就必须勤于学习、善于学习.带着问题用心学，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，不断加强对各项政策法规和业务知识更深刻的理解；从而不断提高自己胜任工作和驾驭各种情况的能力，工作才能精益求精，方能创优争先。
最后讲奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。正如日本著名的“松下电器”创始人松下幸之助说的那样---“上天赋予的生命，就是要为人类的繁荣和平和幸福而奉献。”我们的每个平凡工作岗位，都给我们提供了展示自我，实现人生价值的空间舞台。因此我们要珍惜她，要以自己的努力工作来回报她。因为，一滴水，只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，这应该成为我们所有人的精神追求！
朋友们，爱岗是我们的职责，敬业是我们的本分，青春是我们的资本，奉献是我们崇高的追求。让我们满怀激情和希望，爱岗敬业，创先争优，把青春年华奉献给党的光荣的事业，让我们的火热青春在奉献中闪光！
谢谢大家！
爱岗敬业演讲稿 篇6
尊敬的各位领导、朋友们，大家好！
今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。
当我写下这个题目的时候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一个朋友那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经历的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只要了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今天是他的生日？这个想法一跳出，她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——朋友，我不说你也知道了，老人愉快地渡过了他的生日移动客户经理爱岗敬业演讲稿。
这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想，这就是对“用心”服务的诠释吧！这就是“用心”服务与“用形”服务的区别。如果只是热情服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇迹！出了惊喜！自然也就出了感激，出了荣誉。
是啊，只有用心服务，才能追求卓越，追求完美。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是用心服务，创造了一个又一个辉煌。
在通信战线上我还是一名新兵。我曾担任过前台营业员，刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在一分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自如。是的，承担责任首先得有承担责任的资本。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能承担责任。
后来我担任了大客户经理，作为一名客户经理，不仅自己要用心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。在去年“3。15”消费日活动现场，我们接待了一位特殊客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码，并坚持自己没有拨打过。激动的黄大爷说完就气愤的走了。我心想，尽管大爷走了，但这事不能算完了，应该去找找他。于是我们从电脑中调出资料，获知黄大爷住在比较远的郊外，怎么办？想着黄大爷的甩手而去，我们还是决定下班之后买些水果去看望黄大爷。尽管我们的到来让黄大爷有些惊讶，但他仍然指着清单中的长途号码，肯定的说“不可能，绝对不可能拨打。”我们当即承诺会通过异地1860协查，让黄大爷放心。大爷似乎被我们的真诚所感动，说，就一个电话算了吧。从大爷家里出来我们都沾沾自喜，庆幸及时解决了问题。
但是晚上10点多钟，黄大爷打我手机，说他仍然对话费有疑问，移动现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿，那我交了500元就应该赔偿1000元。当时我就蒙了，不是已经解决了吗？为什么大爷还会有如此想法？这一夜我翻来覆去难以入睡，心想一定是我们用心还不够。第二天，我们对黄大爷所有长途号码都通过当地114或电话回访一一证实，黄大爷有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选，最后焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话，直接让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的朋友。这一次，大爷真的被我们的态度打动了，说没想到你们这么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服务，才算尽到了责任。你八分的用心，也许负了八分的责任，十分用心，那就负了十分的责任！每一天我们都应该扪心问一问：今天我用心了吗？今天我负了几分的责任？这样我们无时无刻就可以坦然地说：“用户不满意，是我的责任！”。
用心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。
一天下午，下着骤然大雨，铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，而她只收了100元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作。当我匆匆冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，忽然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻止，可还是打在了我的脸上，刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我没有流泪，仍然很平静的解释着，解释着，许久，用户终于道歉了说：“对不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的闸门再也控制不住了，我大声哭起来，似乎要把这天大的委曲通通道出来！可是第二天，我仍然和往常一样，带着美好的愿望走进客户之中。我明白，用心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，也许这样才能承担起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任。
沟通从心开始，我们用心服务。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。朋友们，让我们铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！用忠心、爱心，热心、诚心，同心同德、万众一心，去铸就中国移动更加辉煌的明天！
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