有关员工爱岗敬业演讲稿范文汇编6篇
演讲稿是在一定的场合，面对一定的听众，演讲人围绕着主题讲话的文稿。在我们平凡的日常里，我们都可能会用到演讲稿，你所见过的演讲稿是什么样的呢？以下是小编收集整理的员工爱岗敬业演讲稿6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
员工爱岗敬业演讲稿 篇1
尊敬的各位领导,亲爱的各位同事:
大家好!
今天我获得敬业奖这个奖项,感到非常荣幸.在此请允许我代表所有获此奖项的同事发表获奖感言.
首先我要感谢公司领导对我们工作的支持肯定与褒奖,其次感谢各位同事的鼎力协助与合作,才有了我们今天的一点点成绩.感谢在座的每一位!
××××公司一向秉承的宗旨是:团结服从敬业.这三条宗旨悬挂在公司的墙壁上,我们每天抬头就能看见这六个大字,同时也深深的镌刻在我的心里,时时鞭策自己,按照公司的宗旨做人做事.敬业这两个字,我的理解是:做一件事,便忠于一件事,将全部精力集中到这件事上头,一点不旁骛,便是敬.业就是职业,本职工作,也就是我们的劳动,劳动是神圣与光荣的,没有理由不敬.
我认为,敬业的前提是爱岗,爱能产生动力,也能产生责任心,只有热爱自己的本职工作,才有动力与责任心去从事自己的职业.并且在不断的进步中,得到乐趣,从而由敬业转化为乐业.只有这样,我们的公司才能发展得更好。近代思想家梁启超先生曾经写过一篇文章,叫做《敬业与乐业》,他在文章中提出:敬业即是责任心,乐业即是趣味.我想:人生能从自己职业中领略出趣味,生活才有价值.
如果我们每个人都爱岗敬业,在平凡的岗位上实现自己的价值,那么无数个平凡就成了非凡,无数个普通就成了伟大.公司也会更加兴旺发达!如果把××××公司比作一艘远洋的战舰,那么我愿化作一颗铆钉,永远铆在飞驰的船舷上,随着视酷伟业,一起扬帆远航,乘风破浪,共同体验征服海洋的快感与乐趣!
我相信,在公司领导的正确领航下,在我们每位兄弟姐妹的共同努力下,××××公司这艘巨轮,将会航行得更快更稳更远!
我的演讲完毕,再一次感谢大家!
员工爱岗敬业演讲稿 篇2
尊敬的各位领导、各位同事：
大家，上午好！
今天，我非常荣幸能站在台上代表发言，感谢领导及同事们对我的信任与支持。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在服务岗位上渡过了四个春秋。在这四年里，我和所有的同事们一样，有过艰辛，有过收获，有过失落，有个欢乐，有过奋斗，有过追求，这四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心浇灌的四年，是堆积的责任与使命的四年。
暮然回首，在身为服务员的四年里，我虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但是，我却有山一般的壮志豪气、火一般的热陷激情；我虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩，但却始终坚守在服务岗位、默默无闻而又毫无怨言的奉献着。记得当初，当我选择成为一名酒店服务员的时候，我的同学与朋友向我投来了不解的目光，我的家人也对我数落了一番，然而，面对朋友的不解，家人的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至怀疑，选择成为服务员真的是正确的吗？我不断的这样问自己。可是，我还是坚持自己的选择，毕竟，在现在的这个社会，有一份工作就已经是不容易的事情了，我要珍惜这来之不易的机会。可是，事情并不像我想象的那么简单，刚刚身为服务员，不习惯被客人呼来唤去，也不习惯每天笑盈盈的面对客人，我为此退缩过、彷徨过。但是坚持是我的选择，身边的同事们也给了我继续干下去的勇气，他们对服务事业的衷心与执着，深深吸引了我。
“热爱是最好的老师”，在时间的飞逝下，我慢慢的对服务行业有了莫名的爱，就是在爱的鼓舞下，在同事们的支持下，我开始努力学习业务知识，苦练业务技能。我从文明服务语言、服务礼仪方面开始，一点一滴的认真学习。很快的，我对服务从陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此变的充实，也因此而变得绚丽多姿。工作的体验让我感受到了奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了服务人员身上所特有的敢于吃苦的品质，具有无私奉献的敬业精神。
社会在进步，服务的质量要求也在不断提高，对于服务行业来说，优质的服务质量是企业赖于生存的法宝。我们服务员，作为企业奋战在第一线的人员，我们身上担当着义不容辞的责任。切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的服务企业的形象，是构建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点上，我深深体会到了工作的艰辛，体会到在工作岗位上认真、负责、尽心尽责的奉献精神。()
太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。我选择了服务事业，是因为它寄托着我的期望和梦想。我最大的期望就是，通过自己默默无闻的工作，为企业的发展奉献自己的一点力量，我最大的梦想就是，通过无数无怨无悔的辛劳，使得自己能在这繁华的城市变得逐渐亮眼，使得自己的住宿、生活环境更加美好。我没有豪言壮语，但是此时此刻，站在这里，我想自豪的说：服务员，我无悔的选择！
眺望苍穹，21世纪的.朝霞如此灿烂；放眼世界，21世纪的画卷壮美神奇。不管前方的道路是铺满了鲜花，还是铺满了荆棘，我都愿意跟同事们一切携手并肩，共同为酒店的发展献计献策。
我的演讲完毕，谢谢大家！
员工爱岗敬业演讲稿 篇3
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我来自纤维检验所。今天,我能够作为一名普通青年职工发言，感到非常的荣幸。首先，我感谢局领导给我这次与大家交流的机会；其次，我感谢纤检所的各位领导和同事，是大家的努力和帮助，才有了今天我对纤检工作的深刻认识。我从事纤检工作虽然仅有短短一年的时间，但在工作过程中，我深切的感受到了作为一名纤检人的光荣，同时更让我感受到了这个工作岗位所赋予我们的神圣职责!
纤检所主要负责全市范围内的棉花检验、质量监督、标准宣贯等工作，纤维检验是众多产品质量检验中的一部分，是专业性很强，又是质量检验不可缺少的一部分，为社会提供公正、准确、及时、便捷的检验数据，是我们义不容辞的责任！回顾过去是为了更好的展望未来，在过去的岁月中，我与纤检所共同经历着辛苦与充实、付出与收获、成功与喜悦！ **年我们共完成经营性棉花公证检验5万多吨，仪器化棉花公证检验1万多吨，并受中纤局委托研制了国家棉花新标准所需的上半部平均长度标准样品，填补了国家棉花标准样品的又一项空白，各项工作在全国纤检系统中名列前茅。我/作为纤检所的普通一员也感到骄傲与自豪！
记得我刚刚到单位时，纤检所的工作对我来说一切都是新鲜和陌生的，崭新的办公大楼，整齐而又规范的停车场，设备齐全的办公设施，精良的检验设备，给我的感觉是无比的高兴，心想现在终于自由了，经过多年的刻苦学习，终于有了一份清闲而舒适的工作，终于摆脱了学校的束缚和考试的压力！然而事实并不像我想象的那样，我被分配在检验一科，主要从事现场检验工作，这是一个非常平凡的岗位，也是一个非常辛苦的岗位，工作环境恶劣、条件艰苦，可谓冬练三九、夏练三伏！一年之中，几乎天天奔波在受检单位、棉花存储仓库之间，每天面对着整整齐齐无穷无尽的棉包，过秤、开包、扦样、测水、去皮、计算、整理、归档、报验，每天重复着同样的工作。我曾经迷茫过，这样的工作什么时候才能摆脱，又有什么意义呢？但是经过一段时间的磨练，经过我慢慢的体会，我的思想有了质的改变，虽然这份工作没有什么惊天动地、轰轰烈烈的大事，但在这个岗位上，却让我体会颇深，受益终生。
我与科室里的同志们经常起早贪黑，忙忙碌碌，只要棉纺企业需要，一个电话可以随叫随到，风雨无阻，真正做到为用棉企业着想，为企业把好质量关是我们不懈追求的目标。虽然只有短短的一年时光，却使我这个刚刚踏入工作岗位的年轻人，深刻体会到了棉检工作的苦与乐。
今年7月份，国家纤检局下达了禹城库/国家储备棉出库任务，此次工作量大、任务急，现场检验决定着整个检验进度，所以现场的压力特别大。所里为更好地完成上级分派的检验任务/专门组织精干力量，每天早上5点多就集合出发，当大部分人才准备去上班时，我们已经到达工作现场，并按照分工有条不紊的开始了现场的各项检验工作。由于现场检验是在露天水泥地货场进行，当时正值烈日炎炎，晒得水泥地/地面温度高达50多摄氏度，站在货场上不时的感到阵阵热浪迎面而来。就是在这样的环境下，我与同志们为了保质量、赶进度，全都聚精会神的投入到工作中，过磅、盖章、扦样、测水，每一项工作井井有条的进行着，每个环节忙而不乱，环环相扣。烈日当头，一会儿我们的衣服就湿透了，汗水和着尘土不停的往下流，挥挥汗、继续干，大家都在默默地工作着，没有一个人喊热，没有一个人叫苦。这样，一干就是四十多天，每天都披星戴月而归/工作长达达十六、七个小时，奔波了一天，晚上还要整理检验数据，回到家已是夜深人静了。劳动强度虽然大，工作虽然忙碌，我从没叫过苦，没喊过累，咬紧牙关，努力拼搏，充分发挥纤检所艰苦奋斗、敢打硬仗的优良传统，仓库方/对我们纤检部门兢兢业业的工作态度大加赞赏，并被同志们不畏酷暑勇于奉献的精神所深深的感动。这就是我作为现场普通一员的亲身体会，辛苦并快乐着！
奉献无时无刻不体现在纤检所的每一个职工身上，**年春节前夕也就是我刚刚参加工作的第一个春节，当人们正沉浸在春节的喜悦中忙着置办年货时，我和同事们还忙碌在仪器化公证检验实验室里，此刻已是万家灯火，还不时飘出年夜饭的香味，伴着大家的饥肠辘辘声奏出一支不和谐的旋律。楼上实验室的灯还亮着，还有十多批企业申报公证检验的棉花急需检验结果。大家都在忙碌着，分级、扯长度、测马克隆、检验杂质、捆装样品，工作井井有条，一环扣一环，同志们全然不顾灰尘钻进鼻孔里，棉纤维吃尽了嘴里，只有当纤维遮住了视线，才揉一揉眼睛，继续干！感官检验完了，同志们自觉的又转移到楼下的仪器化公证检验实验室。实验室里虽然是恒温恒湿，但在温度20摄氏度、相对湿度65％的环境中，有一种浑身潮乎乎的感觉，为了保持温度与湿度，里面的空气是在封闭的环境下来回运行的，在里面待的久了，头脑昏沉沉的，全身的关节酸痛，同志们在这样的环境下一干就是十几个小时，对身体损伤很大。但为了抓紧时间完成检验任务，同志们咬紧牙关，坚持站在冰冷的仪器旁边机械的不停操作，很快手就冰凉的连仪器温度感应器都没了反应，搓搓手，继续操作，没有任何怨言。多好的同志们哪，当时这一幕深深的触动着我的心灵！
今年8月初，纤检所又增上了一台美国HVI大容量棉纤维测试仪，经过安装调试，一切正常。同时，中纤局下达了测试仪器耐疲劳度的试验方案。刚刚检验完国储棉，还没有喘口气，又要做5天5夜的连续测试，关键时刻，年轻的同志要冲在前面，我们被分成3班，每班2人，站在仪器旁边要连续操作8个小时，感受着实验室郁闷的空气，同志们都默默的坚持着，站得手脚冰凉，出去透透气，外面的温度却高达摄氏三十七八度，内外温度相差十多度，那感觉简直是突然从冰凉走进了火热中，坚持、坚持、再坚持！5天5夜的时间飞速的过去，实验圆满成功，同志们相视无言，疲惫的眼神中彼此露出会心的笑容。
回顾过去，通过一年的工作经历使我深深的感受到：成绩是大家团结协作、共同努力而赢得的，离开了各方面的关心和支持都没有今天的成绩！领导和同志们的一言一行无时无刻不在影响着我，这让我更加清醒的审视自己，严格要求自己，使我实实在在找到了与同志们的差距和不足，取长补短，使我的政治素质和业务能力不断提高，同时，也培养了我不畏艰险、开拓进取的工作作风。
展望未来，质监事业在不断的发展，我作为青年一代要居安思危，不等不靠，做好长远打算，在今后的工作中更加努力，与时俱进，开拓进取，提高自身素质，完善自我，学习所里前辈们身上的优良作风，学经验，找不足，取长补短，为下一部更好的完成各项工作奠定良好的基础，在市局党组的正确领导下，为树立起质监系统“科学、公正、廉洁、高效”的良好形象而努力工作，充分发挥自己的专长，为质检事业的发展壮大而努力奋斗！
员工爱岗敬业演讲稿 篇4
尊敬的各位领导，同事们：
高尔基说过:“工作是一种乐趣时,生活是一种享受;工作是一种义务时,生活是一种苦役。”所以对于我们年轻人来说,只有爱岗敬业, 才能体会其中的乐趣;只有珍惜工作，才能快乐的享受生活。
在现实生活中，当失去一份工作的时候，有些人才懊悔当初没有好好珍惜自己的工作。有句话说得好，不爱岗就下岗，不敬业就失业!珍惜工作，爱岗敬业，说的具体点就是：做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢;从我做起，从小事做起，从现在做起。
作为一名普通的收费班长，当我双手接过收费证的一刹那，我深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。我深知，岗位小，责任大，我的言行举止，都代表着收费站的形象。因此，从走上收费岗位那一刻起，我就下定决心，一定要做一名优秀的收费班长。
说起来容易，做起来很难，谁都知道收费工作是最基层，干起来不会一帆风顺，有时真诚的付出并不能得到理解和尊重。心里也曾有过委屈，也曾偷偷地哭过。但是事情过后，我会告诉自己，既然选择了这个工作，就应该承受住一些时常出现的压力。也有些不知情的人说班长工作很轻松，其实则不然，我们的工作量非常大。对外，我们要治理逃费、倒卡车辆，对蓄意逃费车辆、无卡车、持超时卡的车辆进行严格控制，一经发现此类车辆，首先要报告监控以及稽查大队，如证实为逃费倒卡车辆，还要核实此车逃费次数，对司机进行询问，并按照相关规定督促其补交通行,工作强度可想而知。我们心里都知道，收费工作不容易，似乎有永远干不完的工作，但我还将继续以无悔的追求投身到工作中。兢兢业业做好本职工作，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。
在工作之余，我刻苦学习，以此提高自身素质。正像xx说的：“要勤于学习，学习是进步的根基。”我要虚心向前辈请教，向先进学习，不断摸索，借鉴好的工作方法，取长补短，积累工作经验。只有这样不断学习，锐意进取，高标准，严格约束自己的行为，一步一个脚印的踏实工作，才能不断满足工作的需要。
我坚信有付出就有收获。只要认真做好本职工作，认真履行自己的职责，就会得到别人的理解和支持。珍惜工作，爱岗敬业，看似简单的八个字，其实包含几多艰辛，几多付出。我正是用青春和生命演绎着珍惜工作、爱岗敬业的每一天。
员工爱岗敬业演讲稿 篇5
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
时光如梭，来锅检所转眼就是一年零八个月。这一年零八个月中，有苦有酸也有甜，有泪有埋怨也有欣慰。20xx年12月刚进锅检所，就进入紧紧张张的资格换证工作，得到一个体会，这就是：工作太累。第一年分配在所谓是办公室也不单是办公室的工作，负责通信报道、驻厂监检和繁杂的事务，得到一个认识，这就是：锅检所所有人员必须是全才。xx年开始，跟随老师傅无星期天、节假日的辗转于各个制造单位进行监督检验，晚上出具检验报告，得到了一个体验，这就是：没有很强的专业知识，难以适应锅检所的工作。驻厂监检的第一天，我本想穿着裙子去，却受到老检验员师傅的批评，得到一个启示，这就是：锅检所的男女同志，别想“臭美”。20xx年6月18日，首次参加省局锅炉检验员的取证学习考试，得到第一次感受，这就是：太难了。像以上第一次的感受的“东西”太多了，但得到的收获也太多了，这首先感谢我们的领导，感谢我的“老师傅”，感谢进入了锅检所这个大家庭。一年零八个月的实践，自己认为主要有三个方面的体会。
1、 要爱岗敬业，做一个拼搏实干，无私奉献的特检人员
我刚参加工作不久，周主任问过我的一句话：“工作累么？”，我说：“还行”，他听后只是轻轻说了一句：“以后你就知道了”，当时我是在感觉到了累，但不能说累的情况下回答的，现在我知道了，苦、累、脏、险、难全体会到了。我第一次跟着老师傅去现场监检，正是天热的时候，师傅告诫我：“去厂子不要穿凉鞋，要穿长裤子、要穿平跟鞋”。当时还感到好笑，心里想：“至于么？ 30多度的天气，不穿裙子、不穿凉鞋，穿长裤子、不热死人？”。半听半不听的，自作主张穿了八分裤和凉鞋。到了现场，制造厂车间内到处都是遍地的铁屑和飞溅的火花，师傅凑到焊工身旁进行监督指导，我也跟着凑了上去，直觉的脚心一疼，小腿剧烈炙烧，大叫一声，原来是锋利的铁屑穿透鞋扎在脚心上，飞溅的火花落在小腿上，这时候才知道自己错了。师傅回头关切的问我“没事吧？”，我说“没事”。实际上我的脚和腿在钻心的疼，脸发烧的低下了头。从那以后，我再也没有犯过这种小儿科的错误。
几个制造单位转磨式的监督检验，大量的监督检验报告要出具，根本没有星期天和节假日。繁杂的事务搞的天昏地暗、脚不着地，其他的检验员累死累活、无力帮忙，再加上又兼任宣传任务工作，有时累得筋疲力尽。加班出具完检验报告后，回家再加班撰写稿件，有时忙到凌晨一、两点钟，因为怕耽误第二天的工作。在这种情况下，自己灰心丧气过，疑惑过，也想撂挑子不干过。当想一想所领导的辛苦，老同志的劳累，检验人员疲惫的身影，锅检所哪一个同志不是在拼命的工作时，自己又坚持了下来。一年零八个月的思想斗争，一年零八个月的考验，一年零八个月的坚持，自己感觉成熟了，长大了，适应了，无怨无悔了。
2、要努力钻研，做一名勤奋刻苦，探索不止的特检人员
特种设备检验工作是一项专业性、知识性、技术性很强的工作，没有扎实的理论基础、丰富的实践经验就很难完成任务。一年零八个月的实践，我体会到了“工欲善其事，必先利其器”的道理。开始和师傅一块进行监督检验时，不敢说，不敢下定义，只是听、看、想，带着疑问和问题，回办公室查《规则》、《规程》、《标准》和资料，向老师傅请教，一点一点的学习，一点一点的进步。随着时间的推移，在眼到、嘴到、腿到、手到和工作到的前提下，我惊奇的发现，自己工作得心应手了，业务知识精进了，工作也大胆了。特别是今年6月18日第一次参加省里组织的锅炉检验员学习，15天时间要学会14本书的内容，难么？确实很难，苦么？也确实很苦，内心呢？却感到很充实。我很珍惜单位给的这次机会，每天都学习到凌晨一、两点。累了，起来活动一会儿，困了？便将空调调到最低，驱赶自己的困意，为什么？因为我要做一名合格的检验员，做一个称职的特检人。半个月，我是靠着这样的信念坚持下来的，虽然整整掉了7斤肉，可自己心里高兴。
3、要心系企业，做一名高质高效服务的特检验人员
我们是干什么的？开始理解的并不深刻。当通过我们严格的监督检验，合格产品的出厂，给企业创造了经济效益，受到企业的赞扬时，才明白了心系企业、高质高效服务的收获。为了完善企业的质保体系，为了解决企业的疑难问题、技术问题，为了让企业少走弯路，自己在日常工作中，多留意一些新的标准、技术要求，和企业共同研究、探讨，提高企业的技术水平和技术能力，把自己放在一个合理的位置，帮企业所帮，为企业所需，高质高效地为企业服务。记得有次去厂子里，把准备好的标准让企业拿去复印一份的时候，看到那个整理资料的姑娘手拿那本标准表现的那种高兴的样子，自己突然感到很愉悦。交流，原来就这么简单，多帮帮人家，设身处地为人家着想；服务，也不是难事，只要心系企业，多想想企业。
做为一名年轻的质监战士，需要学习的东西太多了，我将认真总结其他同志好经验，有针对性的运用到自己工作实践中去，使自己的工作再上一层楼。
员工爱岗敬业演讲稿 篇6
各位领导、各位同事：大家好！
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是铁通分公司客服中心的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
××年月日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”
一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！
一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在分公司开展的次月度、年度客服考试中，我有次获得了第一名，次获得第名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。在月日铁通总部在举行的由个省名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为铁通赢得了荣誉。
昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在铁通客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！
我的汇报完了，谢谢大家！
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