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邮政储蓄银行的演讲稿

时间:2020-06-05 11:24:15 范文 我要投稿

邮政储蓄银行的演讲稿范文

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邮政储蓄银行的演讲稿范文

  邮政储蓄银行的演讲稿范文1

尊敬的各位领导、各位评委:

  大家好!我叫,来自于中国邮政储蓄银行支行营业厅。今天,我演讲的题目是《优质服务是银行发展之本》。

  众所周知,随着我们国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深入,专业银行被一一推向市场,实行企业化经营,向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商业银行转变。我们邮政储蓄银行也不例外,必须以市场为导向,以效益为中心,科学谋发展。在新的金融行业发展形势下,笔者认为,为客户提供优质服务,是现代银行在竞争中取胜的法宝,是现代银行发展的必然选择,是银行发展之本。

  通过开展优质服务活动,促使我们诚信自律建设进一步加强,服务网络体系逐步健全,经营机构服务环境不断改善。客户分流措施得到有效落实,大堂经理服务趋于规范,业务技能培训得到重视,服务检查监督力度加大,客户有效投诉全面下降,社会公众对银行服务的认同感大大增强,邮政储蓄银行诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。

  服务是一种管理。优质服务的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的.管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准,确立和完善员工的服务意识和服务行为,永远想客户所想,急客户所急,千方百计为客户排忧解难。

  细节决定成败,态度决定一切。在优质服务中,微笑是不可或缺的内容。不论面对什么样的客户,始终要用真诚的态度、温文尔雅的情绪和亲切可近的笑容去感染他们,以自己的真诚换来客户的真诚,以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。记得,那是一天下午,已经快到下班时间了,有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞,来兑换整币,说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞,我和我的同事们耐心地接待着,一张一张的分类,一角一角的整理,就在我们忙的不可开交的时候,这位客户却袖手旁观地责备我们点的时间长,好象不为他着想。得时,无限委屈涌上伟大心头,真想说一声,不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是,自己冷静一想,自己委屈是小事,可影响了我们邮政银行的企业形象,那损失可就无法弥补啊?于是,自己和大家面带微笑加快速度,经过20分钟的突击整理,终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影,一瞬间,我们的心里一种说不出的感觉。后来,这位客户不仅成了我们的长期客户,还介绍他的亲戚、朋友到我们行开户存款。还有一次,营业厅走进来一个衣着简朴的老大爷,他递过我们的临柜人员一沓用旧画报包的钞票,在填写凭条时,对方发现自己忘记带身份证了,笑着对我们说:“姑娘,你们先数着,我家离这不远,我回去去拿,我相信你们”,一时间,我楞住了,是激动,是诧异,是高兴。虽然,仅仅是再普通不过的一句话,但是,却表达着一个很不普通的意思:客户十分信任我们。而信任无价啊!

  所以,要永远把客户当作上帝一样看待,象自己的亲人一样看待,如此,优质文明服务才能取得好的效果。同时,我们提升优质服务,还要从不同层面抓起。首先,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。其次,以树服务明星形式在工作中树立工作榜样,来激励和调动大家的工作积极性和创造性。每月组织大家评选一次本月服务明星,从德、勤、绩、能特别在服务态度、水平和效果方面,考核大家,选出典型,靠典型引路。再次,通过围绕服务礼仪、客户接待、大堂经理工作技巧等内容的学习,使大家学有榜样,赶有标准,充分利用营业厅这一银行联系客户的“纽带”,与广大客户交朋友,识别优质客户,积极营销我行各项金融产品。

  朋友们,行兴我荣,行衰我辱,让我们不断提升自己的服务水平和服务技能,抓住机遇,超越自我,塑造邮政储蓄银行美好形象!

  朋友们,千里之行,始于足下,让优质服务的行动从现在做起,从现在做起,大爱无疆,厚德载物,迎接邮政储蓄银行美好明天!

  我的演讲结束,谢谢大家。

  邮政储蓄银行的演讲稿范文2

  播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。,我在邮储银行种下了希望的种子,我将用一生的勤奋去浇灌。我相信,如果愿意承担成长的责任,那么就会获得成长的收益;如果竭尽自己的才能,那么就会得到进步的机会。织网是为了多捕鱼;磨刀是为了多砍柴;播种是为了多收获;希望的种子决定了我,要用最努力的行为和最积极的态度,为邮储银行的成长尽心尽力,与邮储银行共同成长。这就是我,一个普通员工为之奋斗的目标。

  一颗树苗,就要长出繁密如盖的枝叶,为酷暑中的人们撑起一片休憩的浓荫;是一粒沙,就应和水泥、石子混合,为粼粼大厦添砖加瓦。单丝不成绢,独木难成林,当我们进入邮储银行这个大家庭的时候,就应该想到:一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。邮储银行给了我们发展的空间,我们成长的每一步都与邮储银行的发展息息相关。

  一个多月来,领导和同事们兢兢业业地为了工作而努力奋斗,他们的一言一行感染着我,他们的一举一动激励着我。我的岗位是平凡的,但我会尽自己的力量,干好每一项工作,完成好每一项任务。在工作中,我时常这样勉励自己:不求轰轰烈烈,只求滴水穿石;不求闻达于世,只求无愧于心。我也许不能做到完美,也许不能做到优秀,但一定要努力去做。我要用点点滴滴的奉献为邮储银行和祖国的建设和发展添砖加瓦!一路走来一路欢喜,能在这样一个团结互助、相互鼓励的环境中工作,我感到自己很幸运。感谢这个大家庭,为我提供学习的动力,使我不断成熟进步。在以后的道路上,无论是阳光灿烂还是风雨交加,我都会执着坚定地一路前行。大鹏一日同风起,扶摇直上九万里。我愿和邮储银行一起成长。进步,与你同步。

  中国邮政储蓄银行虽然成立时间不长,但我们的前途是光明的,责任是重大的,要使邮储银行得以健康、快速地发展,就需要我们全体员工戮力同心、不畏困难、艰苦奋斗、开拓创新,在火热的工作实践中创造出无悔青春的业绩。进步,与您同步,我同邮储银行共同成长。国将我们划入了青年的行列,我们就应该有青年和中年双重的肩!我相信,我们有能力撑起邮储银行美好的明天。

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